客户支持主管

职责:
•负责区域客户支持的所有方面经验和实现有效的流程和过程为客户支持经理与客户进行交互。爱游戏这个平台怎么样爱游戏ayx冰球
•提供团队支持集团的整体持续改进的方向
•负责任的第一点升级高级CSM和CSM(适用时)
•负责通过公司&实现区域客户满意度是衡量内部记分卡
•设定具有挑战性的目标和团队目标,确保理解创建责任达到最高水平的支持。
•负责识别培训和在适当的时候提供培训,以确保CSM的正确的工具来达到客户满意度。
•坚持并管理批准的区域部门旅行预算。
•负责招聘、指导开发和在团队中创造一个以客户为中心的环境。
•不断努力改善客户服务体验升级客户的所有权问题,调查和后通过决议。
•建立新的和发展持久的关系与客户高层管理。
•监控在职问题记录张贴在滚动动作项列表(铁)注射屋平台
•陪客户支持经理现场会议需要ie项目审查会议(人口、难民和移民事务局),技术评审会议(TRM)和执行回顾会议(ERM)等。
•负责该地区的关键性能指标(KPI)和平衡计分卡
•分析数据来识别趋势和改进的地方
•作为性能要求:焦配合保修团队验证索赔数据,与客户协商解决、跟踪索赔
•与其他部门的支持,管理区域客户接口或外部质量投诉逃跑了。
•确保后访问报告生成用行动和承诺通过完成分配。
•支持复苏的SCS财务部的基于“增大化现实”技术帮助金融的poc和解决系统/重复问题纠正措施。
•客户支持的合同意识
•客户内部问题的认识可能无意中爱游戏ayx冰球爱游戏这个平台怎么样影响赛机舱服务业务爱游戏直播苹果app下载
•赛客舱服务销售团队反馈信息新的销售机会爱游戏直播苹果app下载
•赛峰反馈信息客舱服务项目团队在风险部分:PMA,业爱游戏直播苹果app下载主运营商部分
•提供1 & 2级技术支持使用CMM的&技术图纸数据
•必须具备优秀的人际交往和沟通能力,管理/领导智慧
•严谨和组织良好/有良好的表达能力/良好的谈判技巧/很好的外交的水平

教育:学士学位或相关专业/经验。学士优先
经验:通常需要10年的客户支持和服务管理和一些销售经验在商业航空航天环境要求。精益原则和持续改进的经验。基本知识的销售管理方法,管理复杂项目的能力,和客户请求或担忧。在一个航空公司备件管理部门有利的。
计算机技能:精通MS项目,主管与MS Office程序
其他技能:优秀的沟通技巧,口头和书面。建立和维护有效的关系的能力,领导能力,组织能力,分析能力和总结信息,财务智慧。熟练的在解决问题和解决需要缓和的情况下与内部和外部客户和保持互惠互利的客户关系。爱游戏这个平台怎么样爱游戏ayx冰球
额外的首选技能:N / A(不是必需的)